Retours et remboursements

1. Présentation et objectif

Cette politique de retour et de remboursement explique quand et comment demander un remboursement, les conditions d’examen des demandes et les étapes à suivre. Elle s’applique à tous les produits Swiss Nutri achetés sur swissnutri.ch ou sur d’autres canaux de vente en ligne officiels de Swiss Nutri.

2. Aucun retour ou échange standard

Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, les produits Swiss Nutri ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois la commande finalisée, que le produit soit ouvert ou non.
Cela signifie :

  • Aucun retour en cas de changement d’avis, d’insatisfaction ou pour des produits non défectueux.

  • Aucun échange n’est proposé, quelles que soient les circonstances, notamment pour une autre taille, saveur, référence, un remplacement ou une substitution.

3. Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

Les remboursements ne sont pas proposés de manière générale.
Un remboursement peut toutefois être envisagé uniquement dans les cas exceptionnels suivants :

  • Vous avez reçu un article erroné, c’est-à-dire un produit différent de celui commandé, ou

  • Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé.

Dans ces situations, le remboursement est effectué uniquement après vérification et approbation de notre service clientèle.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement en raison d’un défaut ou d’une erreur de préparation, vous devez :

  1. Contacter notre service clientèle dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

  2. Indiquer votre numéro de commande.

  3. Décrire le problème en détail et joindre des photographies nettes montrant le dommage ou l’article erroné.

  4. Envoyer votre demande par e-mail à :
    support@swissnutri.ch

Les demandes envoyées après ce délai de 7 jours peuvent ne pas être acceptées.

5. Examen et décision concernant le remboursement

Après l’envoi de votre demande de remboursement :

  • Notre équipe examine les justificatifs et répond sous 3 jours ouvrables.

  • En cas d’approbation, les modalités du remboursement vous sont communiquées.

  • En cas de refus, nous vous en expliquons la raison.

6. Traitement et délai du remboursement

Si un remboursement est autorisé :

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après approbation.

  • Ils sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.

7. Frais de retour

Les retours et échanges standard n’étant pas acceptés :

  • Aucune étiquette de retour automatique ou standard n’est fournie.

  • Si un remboursement est autorisé pour un article défectueux ou erroné, nous préciserons :

    • Si le produit doit être retourné, et

    • Qui prend en charge les éventuels frais de retour.

Ces points sont traités au cas par cas et clairement communiqués par écrit.

8. Accessibilité de la politique

Cette politique est facilement accessible sur notre site grâce aux liens figurant dans le pied de page, lors du paiement et sur les pages de commande concernées. Si vous avez des difficultés à la trouver ou à en comprendre une partie, veuillez demander de l’aide au service clientèle.

9. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, remboursements, produits endommagés ou erreurs de préparation :

Swiss Nutri GmbH (service clientèle Swiss Nutri)

  • E-mail : support@swissnutri.ch

  • Téléphone : +41 41 588 02 91

  • Adresse : Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Suisse