Palautukset ja hyvitykset

1. Yleiskatsaus ja tarkoitus

Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä kerrotaan, milloin ja miten voitte pyytää hyvitystä, millä ehdoilla hyvityksiä harkitaan sekä mitä vaiheita Teidän tulee noudattaa. Käytäntö koskee kaikkia Swiss Nutrin tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta swissnutri.ch tai muista Swiss Nutrin virallisista verkkomyyntikanavista.

2. Ei tavanomaisia palautuksia tai vaihtoja

Terveys-, hygienia- ja turvallisuussyistä Swiss Nutrin tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa tilauksen valmistuttua riippumatta siitä, onko tuote avattu vai avaamaton.
Tämä tarkoittaa seuraavaa:

  • Ei palautuksia mielen muuttumisen, tyytymättömyyden tai virheettömien tuotteiden perusteella.

  • Vaihtoja ei tarjota missään olosuhteissa, mukaan lukien koon, maun tai tuotteen vaihtaminen, korvaavat tuotteet tai muut vaihtoehdot.

3. Milloin hyvitys on mahdollinen

Hyvityksiä ei lähtökohtaisesti myönnetä.
Hyvitystä voidaan kuitenkin harkita vain seuraavissa poikkeustapauksissa:

  • Olette saaneet väärän tuotteen eli muun kuin tilaamanne tuotteen, tai

  • Olette saaneet viallisen tai vaurioituneen tuotteen.

Näissä tilanteissa hyvitys myönnetään vasta asiakaspalvelumme tarkastuksen ja hyväksynnän jälkeen.

4. Hyvityksen pyytäminen

Jos pyydätte hyvitystä tuotevian tai toimitusvirheen vuoksi, Teidän tulee:

  1. Ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 7 päivän kuluessa toimituksesta.

  2. Ilmoittaa tilausnumeronne.

  3. Kuvailla ongelma yksityiskohtaisesti ja liittää mukaan selkeät valokuvat vauriosta tai väärästä tuotteesta.

  4. Lähettää pyyntönne sähköpostitse osoitteeseen:
    support@swissnutri.ch

Seitsemän päivän määräajan jälkeen lähetettyjä pyyntöjä ei välttämättä hyväksytä.

5. Hyvityspyynnön arviointi ja päätös

Lähetettyänne hyvityspyynnön:

  • Tiimimme tarkastaa aineiston ja vastaa 3 arkipäivän kuluessa.

  • Jos pyyntö hyväksytään, saatte tiedot hyvitysmenettelystä.

  • Jos pyyntö hylätään, kerromme syyn.

6. Hyvityksen käsittely ja aikataulu

Jos hyvitys hyväksytään:

  • Hyvitykset käsitellään 10–14 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä.

  • Hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla aina kun mahdollista.

7. Palautuksen toimituskulut

Koska tavanomaisia palautuksia ja vaihtoja ei hyväksytä:

  • Automaattisia tai tavanomaisia palautusosoitekortteja ei toimiteta.

  • Jos viallisen tai väärän tuotteen hyvitys hyväksytään, selvennämme:

    • Onko tuote palautettava, ja

    • Kuka vastaa mahdollisista palautuksen toimituskuluista.

Näistä päätetään tapauskohtaisesti ja ilmoitetaan selkeästi kirjallisesti.

8. Käytännön saatavuus

Tämä käytäntö löytyy helposti verkkosivustoltamme alatunnisteen, kassasivun ja asiaankuuluvien tilaussivujen linkeistä. Jos käytännön löytäminen tai ymmärtäminen on vaikeaa, pyytäkää apua asiakaspalvelulta.

9. Yhteystiedot

Kaikissa palautuksia, hyvityksiä, vaurioituneita tuotteita tai toimitusvirheitä koskevissa kysymyksissä:

Swiss Nutri GmbH (Swiss Nutrin asiakaspalvelu)

  • Sähköposti: support@swissnutri.ch

  • Puhelin: +41 41 588 02 91

  • Osoite: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Sveitsi