Returer och återbetalningar

1. Översikt och syfte

Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar när och hur du kan begära återbetalning, under vilka förutsättningar återbetalningar övervägs och vilka steg du behöver följa. Policyn gäller alla Swiss Nutri-produkter som köpts via swissnutri.ch eller andra officiella försäljningskanaler på nätet för Swiss Nutri.

2. Inga vanliga returer eller byten

Av hälso-, hygien- och säkerhetsskäl kan Swiss Nutri-produkter inte returneras eller bytas när en beställning har slutförts, oavsett om produkten är öppnad eller oöppnad.
Detta innebär:

  • Inga returer på grund av ånger, missnöje eller för produkter utan fel.

  • Inga byten erbjuds under några omständigheter, inklusive byten av storlek, smak, produkt, ersättningsvara eller alternativ.

3. Återbetalningar — när de är möjliga

Återbetalning erbjuds inte som allmän praxis.
Återbetalning kan dock endast övervägas i följande undantagsfall:

  • Du har fått fel vara (en annan produkt än den du beställde), eller

  • Du har fått en defekt eller skadad produkt.

Återbetalning i dessa fall sker endast efter kontroll och godkännande av vår kundservice.

4. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning på grund av ett produktfel eller en felaktig leverans måste du:

  1. Kontakta vår kundservice inom 7 dagar från leveransen.

  2. Ange ditt ordernummer.

  3. Beskriva problemet i detalj och bifoga tydliga fotografier av skadan eller den felaktiga varan.

  4. Skicka din begäran via e-post till:
    support@swissnutri.ch

Förfrågningar som lämnas efter 7-dagarsfristen kan komma att avvisas.

5. Granskning och beslut om återbetalning

När du har skickat in en begäran om återbetalning:

  • Granskar vårt team underlaget och svarar inom 3 arbetsdagar.

  • Vid godkännande får du information om hur återbetalningen går till.

  • Vid avslag förklarar vi orsaken.

6. Handläggning och tidsram för återbetalning

Om en återbetalning godkänns:

  • Behandlas den inom 10–14 arbetsdagar efter godkännandet.

  • Sker den om möjligt via det ursprungliga betalningssättet.

7. Kostnader för returfrakt

Eftersom vanliga returer och byten inte accepteras:

  • Tillhandahålls inga automatiska eller standardiserade returetiketter.

  • Om återbetalning godkänns för en defekt eller felaktig vara klargör vi:

    • Om produkten måste returneras, och

    • Vem som ansvarar för eventuell returfrakt.

Detta avgörs från fall till fall och meddelas tydligt skriftligen.

8. Tillgång till policyn

Policyn är lätt att hitta på vår webbplats via länkar i sidfoten, i kassan och på relevanta beställningssidor. Kontakta kundservice om du har svårt att hitta eller förstå någon del av policyn.

9. Kontaktuppgifter

För frågor om returer, återbetalningar, skadade produkter eller fel vid orderhantering:

Swiss Nutri GmbH (Swiss Nutris kundservice)

  • E-post: support@swissnutri.ch

  • Telefon: +41 41 588 02 91

  • Adress: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Schweiz