Returnering og tilbagebetaling

1. Oversigt og formål

Denne politik for returnering og tilbagebetaling forklarer, hvornår og hvordan De kan anmode om tilbagebetaling, betingelserne for vurdering af anmodninger samt de trin, De skal følge. Politikken gælder for alle Swiss Nutri-produkter købt på swissnutri.ch eller gennem andre officielle Swiss Nutri-salgskanaler på nettet.

2. Ingen almindelig returnering eller ombytning

Af hensyn til sundhed, hygiejne og sikkerhed kan Swiss Nutri-produkter ikke returneres eller ombyttes, når en ordre er gennemført, uanset om produktet er åbnet eller uåbnet.
Det betyder:

  • Ingen returnering ved fortrydelse, utilfredshed eller for produkter uden fejl.

  • Ingen ombytning tilbydes under nogen omstændigheder, herunder til andre størrelser, smagsvarianter, produkter, erstatningsvarer eller alternativer.

3. Tilbagebetaling – hvornår det er muligt

Tilbagebetaling tilbydes som udgangspunkt ikke.
Tilbagebetaling kan dog alene overvejes i følgende undtagelsestilfælde:

  • De har modtaget en forkert vare, dvs. et andet produkt end det bestilte, eller

  • De har modtaget et defekt eller beskadiget produkt.

I disse tilfælde foretages tilbagebetaling først efter kontrol og godkendelse fra vores kundeservice.

4. Sådan anmoder De om tilbagebetaling

For at anmode om tilbagebetaling på grund af en defekt eller en ekspeditionsfejl skal De:

  1. Kontakte vores kundeservice inden for 7 dage efter leveringen.

  2. Oplyse Deres ordrenummer.

  3. Beskrive problemet i detaljer og vedlægge tydelige billeder, som dokumenterer skaden eller den forkerte vare.

  4. Sende Deres anmodning via e-mail til:
    support@swissnutri.ch

Anmodninger indsendt efter fristen på 7 dage accepteres muligvis ikke.

5. Vurdering og afgørelse om tilbagebetaling

Når De har indsendt en anmodning om tilbagebetaling:

  • Vores team gennemgår dokumentationen og svarer inden for 3 hverdage.

  • Ved godkendelse modtager De oplysninger om fremgangsmåden for tilbagebetalingen.

  • Ved afslag oplyser vi årsagen.

6. Behandling og tidsramme for tilbagebetaling

Hvis tilbagebetaling godkendes:

  • Tilbagebetaling behandles inden for 10–14 hverdage efter godkendelsen.

  • Tilbagebetaling sker så vidt muligt til den oprindelige betalingsmetode.

7. Omkostninger ved returforsendelse

Da almindelig returnering og ombytning ikke accepteres:

  • Der udstedes ingen automatiske eller almindelige returlabels.

  • Hvis tilbagebetaling godkendes for en defekt eller forkert vare, oplyser vi:

    • Om produktet skal returneres, og

    • Hvem der betaler eventuelle omkostninger ved returforsendelsen.

Dette afgøres fra sag til sag og meddeles tydeligt skriftligt.

8. Adgang til politikken

Denne politik er let tilgængelig på vores hjemmeside via links i sidefoden, ved kassen og på relevante ordresider. Kontakt kundeservice, hvis De har problemer med at finde eller forstå dele af politikken.

9. Kontaktoplysninger

Ved alle spørgsmål om returnering, tilbagebetaling, beskadigede produkter eller ekspeditionsfejl:

Swiss Nutri GmbH (Swiss Nutri kundeservice)

  • E-mail: support@swissnutri.ch

  • Telefon: +41 41 588 02 91

  • Adresse: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Schweiz