Rückgabe und Rückerstattung

1. Übersicht und Zweck

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können, unter welchen Bedingungen Anträge geprüft werden und welche Schritte erforderlich sind. Sie gilt für sämtliche Produkte von Swiss Nutri, die über swissnutri.ch oder andere offizielle Swiss Nutri Online-Vertriebskanäle gekauft wurden.

2. Keine regulären Rückgaben oder Umtausche

Aus Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsgründen können Produkte von Swiss Nutri nach Abschluss einer Bestellung weder zurückgegeben noch umgetauscht werden, unabhängig davon, ob sie geöffnet oder ungeöffnet sind.
Das bedeutet:

  • Keine Rückgaben bei Meinungsänderung, Unzufriedenheit oder für mangelfreie Produkte.

  • Ein Umtausch wird unter keinen Umständen angeboten, auch nicht hinsichtlich Grösse, Geschmack, Produkt, Ersatz oder anderer Alternativen.

3. Wann Rückerstattungen möglich sind

Rückerstattungen werden grundsätzlich nicht angeboten.
Eine Rückerstattung kann jedoch ausschliesslich in folgenden Ausnahmefällen geprüft werden:

  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten, also ein anderes als das bestellte Produkt, oder

  • Sie haben ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten.

Rückerstattungen erfolgen in diesen Fällen erst nach Prüfung und Genehmigung durch unseren Kundenservice.

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Für einen Rückerstattungsantrag aufgrund eines Mangels oder eines Abwicklungsfehlers müssen Sie folgende Schritte befolgen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an.

  3. Beschreiben Sie das Problem ausführlich und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens oder des falsch gelieferten Artikels bei.

  4. Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an:
    support@swissnutri.ch

Nach Ablauf der Frist von 7 Tagen eingereichte Anträge werden möglicherweise nicht akzeptiert.

5. Prüfung und Entscheidung über die Rückerstattung

Nach Einreichung Ihres Rückerstattungsantrags:

  • Unser Team prüft die Nachweise und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.

  • Bei Genehmigung erhalten Sie Einzelheiten zum Rückerstattungsverfahren.

  • Bei Ablehnung erläutern wir den Grund.

6. Bearbeitung und Fristen der Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 10–14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

  • Die Erstattung erfolgt nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

7. Kosten der Rücksendung

Da reguläre Rückgaben und Umtausche nicht akzeptiert werden:

  • Es werden keine automatischen oder standardmässigen Rücksendeetiketten bereitgestellt.

  • Bei einer genehmigten Rückerstattung für einen defekten oder falsch gelieferten Artikel klären wir:

    • Ob das Produkt zurückgesendet werden muss und

    • Wer etwaige Rücksendekosten trägt.

Dies wird im Einzelfall geregelt und klar schriftlich mitgeteilt.

8. Zugänglichkeit der Richtlinie

Diese Richtlinie ist auf unserer Website leicht auffindbar: über Links in der Fusszeile, an der Kasse und auf relevanten Bestellseiten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Richtlinie zu finden oder Teile davon zu verstehen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

9. Kontaktdaten

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigten Produkten oder Abwicklungsfehlern:

Swiss Nutri GmbH (Swiss Nutri Kundenservice)

  • E-Mail: support@swissnutri.ch

  • Telefon: +41 41 588 02 91

  • Anschrift: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Schweiz