Resi e rimborsi
1. Panoramica e finalità
Questa politica di reso e rimborso spiega quando e come richiedere un rimborso, le condizioni di valutazione e i passaggi da seguire. Si applica a tutti i prodotti Swiss Nutri acquistati su swissnutri.ch o attraverso altri canali di vendita online ufficiali di Swiss Nutri.
2. Nessun reso o cambio ordinario
Per motivi di salute, igiene e sicurezza, i prodotti Swiss Nutri non possono essere restituiti o cambiati dopo il completamento dell’ordine, indipendentemente dal fatto che siano aperti o non aperti.
Questo significa:
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Nessun reso per ripensamento, insoddisfazione o prodotti privi di difetti.
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Nessun cambio viene offerto in alcuna circostanza, inclusi cambi di formato, gusto, prodotto, sostituzioni o alternative.
3. Quando è possibile un rimborso
I rimborsi non sono generalmente previsti.
Un rimborso può tuttavia essere valutato esclusivamente nei seguenti casi eccezionali:
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Ha ricevuto un articolo errato, diverso da quello ordinato, oppure
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Ha ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato.
In questi casi il rimborso viene effettuato solo dopo verifica e approvazione da parte del nostro servizio clienti.
4. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso dovuto a un difetto o a un errore di evasione dell’ordine, deve:
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Contattare il servizio clienti entro 7 giorni dalla consegna.
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Indicare il numero d’ordine.
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Descrivere il problema in dettaglio e allegare fotografie chiare che documentino il danno o l’articolo errato.
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Inviare la richiesta via e-mail a:
support@swissnutri.ch
Le richieste inviate oltre il termine di 7 giorni potrebbero non essere accettate.
5. Valutazione e decisione sul rimborso
Dopo l’invio della richiesta di rimborso:
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Il nostro team esamina la documentazione e risponde entro 3 giorni lavorativi.
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Se approvata, Le vengono comunicate le modalità del rimborso.
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Se respinta, Le spieghiamo il motivo.
6. Elaborazione e tempi del rimborso
Se il rimborso è autorizzato:
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I rimborsi vengono elaborati entro 10–14 giorni lavorativi dall’approvazione.
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I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originario, ove possibile.
7. Spese di spedizione per il reso
Poiché non accettiamo resi o cambi ordinari:
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Non vengono fornite etichette di reso automatiche o standard.
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Se viene autorizzato un rimborso per un articolo difettoso o errato, chiariremo:
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Se il prodotto deve essere restituito e
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Chi è responsabile delle eventuali spese di restituzione.
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Questi aspetti vengono gestiti caso per caso e comunicati chiaramente per iscritto.
8. Accessibilità della politica
Questa politica è facilmente reperibile sul sito tramite i collegamenti nel piè di pagina, al pagamento e nelle pagine d’ordine pertinenti. Se ha difficoltà a trovarla o a comprenderne una parte, contatti il servizio clienti per assistenza.
9. Recapiti
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi, prodotti danneggiati o errori di evasione:
Swiss Nutri GmbH (assistenza clienti Swiss Nutri)
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E-mail: support@swissnutri.ch
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Telefono: +41 41 588 02 91
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Indirizzo: Fänn West 10, CH-6403 Küssnacht am Rigi, Svizzera